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Garantie

Es werden ausschließlich Reklamationen oder Mängel an Artikeln, die direkt in unserem Online-Shop jollein.com gekauft wurden, von unserem Kundenservice bearbeitet. Nach deiner Benachrichtigung werden wir uns innerhalb von fünf Werktagen mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Reklamation oder Defekt melden
Ist der Artikel defekt (geliefert) oder funktioniert er nicht richtig? Dann kannst du unserem Kundenservice eine Artikelreklamation schicken. Sende hierfür eine E-Mail an kundenservice@jollein.com. Um die Reklamation sachgerecht beurteilen zu können, bitten wir um einige Fotos zur Reklamation bzw. des Mangels; mit der Angabe des Artikels und einer detaillierten Beschreibung der Beschwerde. In der Reklamations-E-Mail sollten auch die Bestellnummer und die Artikelnummer angegeben werden. Du findest sie in der Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast.

Geschenk
Wenn du ein Geschenk reklamieren möchtest, frage bitte die Person, von der du das Geschenk erhalten hast, wo der Artikel gekauft wurde. Wenn es über den offiziellen Online-Shop jollein.com gekauft wurde, kannst du uns die Kundin/den Kunden oder den Defekt mit der Bestellnummer und der Artikelnummer mitteilen. Diese Nummern findest du in der Bestellbestätigung, die die Person, die dir den Artikel geschenkt hat, von uns per E-Mail erhalten hat.

Woanders gekauft
Wenn der reklamierte oder defekte Artikel bei einem unserer Verkäufer gekauft wurde, musst du die Reklamation dort melden. Es wird dann gemeinsam mit dir eine passende Lösung gesucht. Auch wenn das Geschenk woanders gekauft wurde, muss dies dem jeweiligen Verkäufer gemeldet werden.

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